Ритейл в 2026: что важно знать бизнесу
1. Поправки в Закон о защите прав потребителей, которые защищают продавцов
Раньше закон больше защищал покупателей, что приводило к очевидному дисбалансу интересов производителей (продавцов) и потребителей товаров (услуг). Нередко это порождало так называемый «потребительский экстремизм», когда товары (услуги) приобретались заведомо не для целей их использования по назначению, а чтобы через суд получить с производителя большие суммы компенсации за якобы дефектный товар. От этого страдали, как правило, крупные сети и продавцы дорогостоящих товаров.
Теперь правила игры немного изменились: в Закон «О защите прав потребителей» внесли поправки от 1 февраля 2026 г. (статьи 13, 23 и 24).
Что это значит для бизнеса?
(а) Ограничены случаи, когда продавец должен платить штраф
Раньше, если продавец не выполнил законные требования покупателя добровольно, суд почти всегда назначал штраф. Теперь есть случаи, когда штрафа не будет:
NB: ещё одно важное правило: нельзя «перепродать» свое право на получение штрафа, пока суд не вынес окончательное решение. Такие сделки теперь не имеют силы.
(b) Неустойка теперь официально не «беспредельна»
Раньше сумма неустойки могла расти сколько угодно и в итоге стать намного больше стоимости самого товара, если только суд не посчитает ее несоразмерной и уменьшит по своей воле. Это порождало практику судебных решений с миллионными неустойками.
Теперь есть предел: неустойка не может быть больше той суммы, которую покупатель заплатил за товар.
(с) Новые правила возврата технически сложных товаров
Правила возврата технически сложной техники (например, электроники или автомобилей) тоже поменялись: если товар оказался с браком и его возвращают, покупателю вернут разницу между той ценой, которую он заплатил, и текущей ценой похожего товара с таким же износом и того же года выпуска. Раньше же покупателю помимо уплаченных за товар денег возвращалась разница в цене с аналогичным новым товаром, что, по сути, было дополнительным доходом, хоть и призванным по замыслу законодателя компенсировать возможность покупки нового товара. Проще говоря: теперь сравнивают не «новый vs новый», а «б/у товар vs аналогичный б/у на рынке».
NB: если продавец специально ввёл покупателя в заблуждение — например, скрыл реальный износ товара или его год выпуска, дал неверные характеристики, — тогда эти новые правила не работают: покупатель вправе рассчитывать на полный возврат средств.
2. «Закон о русском языке» или «ложка дёгтя в бочке с мёдом» - еще одни поправки в Закон о защите прав потребителей, но уже не в пользу продавцов.
Речь идёт о Федеральном законе от 24.06.2025 № 168-ФЗ. Его часто неформально называют «законом о защите русского языка» или «законом о вывесках» — он вступил в силу 1 марта 2026 г.
Появилась новая статья 10.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая вводит понятие «информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей».
Основной смысл: теперь любая информация, которую бизнес делает публично доступной для неограниченного круга лиц, должна быть выполнена на русском языке.
Объясним, что это значит на практике и как работать по новым правилам:
(а) Русский язык становится приоритетным для всей публичной информации.
Вся публичная информация должна быть выполнена строго на русском языке.
Что попадает под понятие «публичной информации»:
(b) Иностранный язык (или язык республики) может использоваться, но с условиями.
Если вы используете иностранный язык (или язык республики), он может лишь дублировать информацию на русском языке и полностью с ней совпадать и по содержанию, и по оформлению (шрифт, размер, цвет). Нельзя сделать крупную надпись на иностранном языке и мелко «спрятать» перевод в углу — это нарушение.
(с) Товарные знаки и фирменные наименования как исключения из правила.
Новый закон предусматривает ситуации, когда требования о приоритете русского языка не действуют:
NB1: исключение распространяется только на сам товарный знак как единое целое. Вся сопутствующая информация, которая не является частью зарегистрированного обозначения, должна быть на русском.
NB2: проверять это нужно по утвержденным Правительством РФ словарям. Если такого слова в перечне заимствований не нашли, то лучше заменить его русским аналогом.
3. Маркировка и «Честный знак»: поэтапное расширение списка товаров
Поэтапно в течение года расширяют список товаров, подлежащих обязательной маркировке.
Как это работает на практике:
4. Новые правила «платформенной экономики»
С 1 сентября 2026 г. продавцы на маркетплейсах и в онлайн-магазинах обязаны прикреплять к карточкам товаров официальные документы, подтверждающие их подлинность (сертификаты, декларации), и давать ссылки на реестры.
С 1 октября 2026 г. вступает в силу Федеральный закон «О платформенной экономике» № 289-ФЗ: площадки должны верифицировать данные продавцов, проверять товары на контрафакт и передавать информацию в налоговую. Штрафы при неудовлетворении требований потребителя
Сравнительный анализ нововведений для наглядности:
1. Поправки в Закон о защите прав потребителей, которые защищают продавцов
Раньше закон больше защищал покупателей, что приводило к очевидному дисбалансу интересов производителей (продавцов) и потребителей товаров (услуг). Нередко это порождало так называемый «потребительский экстремизм», когда товары (услуги) приобретались заведомо не для целей их использования по назначению, а чтобы через суд получить с производителя большие суммы компенсации за якобы дефектный товар. От этого страдали, как правило, крупные сети и продавцы дорогостоящих товаров.
Теперь правила игры немного изменились: в Закон «О защите прав потребителей» внесли поправки от 1 февраля 2026 г. (статьи 13, 23 и 24).
Что это значит для бизнеса?
(а) Ограничены случаи, когда продавец должен платить штраф
Раньше, если продавец не выполнил законные требования покупателя добровольно, суд почти всегда назначал штраф. Теперь есть случаи, когда штрафа не будет:
- если покупатель сам виноват в том, что требование не получилось выполнить;
- если проблема произошла по вине другого лица (например, поставщик задержал товар);
- если продавец и покупатель договорились мирно до суда.
NB: ещё одно важное правило: нельзя «перепродать» свое право на получение штрафа, пока суд не вынес окончательное решение. Такие сделки теперь не имеют силы.
(b) Неустойка теперь официально не «беспредельна»
Раньше сумма неустойки могла расти сколько угодно и в итоге стать намного больше стоимости самого товара, если только суд не посчитает ее несоразмерной и уменьшит по своей воле. Это порождало практику судебных решений с миллионными неустойками.
Теперь есть предел: неустойка не может быть больше той суммы, которую покупатель заплатил за товар.
(с) Новые правила возврата технически сложных товаров
Правила возврата технически сложной техники (например, электроники или автомобилей) тоже поменялись: если товар оказался с браком и его возвращают, покупателю вернут разницу между той ценой, которую он заплатил, и текущей ценой похожего товара с таким же износом и того же года выпуска. Раньше же покупателю помимо уплаченных за товар денег возвращалась разница в цене с аналогичным новым товаром, что, по сути, было дополнительным доходом, хоть и призванным по замыслу законодателя компенсировать возможность покупки нового товара. Проще говоря: теперь сравнивают не «новый vs новый», а «б/у товар vs аналогичный б/у на рынке».
NB: если продавец специально ввёл покупателя в заблуждение — например, скрыл реальный износ товара или его год выпуска, дал неверные характеристики, — тогда эти новые правила не работают: покупатель вправе рассчитывать на полный возврат средств.
2. «Закон о русском языке» или «ложка дёгтя в бочке с мёдом» - еще одни поправки в Закон о защите прав потребителей, но уже не в пользу продавцов.
Речь идёт о Федеральном законе от 24.06.2025 № 168-ФЗ. Его часто неформально называют «законом о защите русского языка» или «законом о вывесках» — он вступил в силу 1 марта 2026 г.
Появилась новая статья 10.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая вводит понятие «информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей».
Основной смысл: теперь любая информация, которую бизнес делает публично доступной для неограниченного круга лиц, должна быть выполнена на русском языке.
Объясним, что это значит на практике и как работать по новым правилам:
(а) Русский язык становится приоритетным для всей публичной информации.
Вся публичная информация должна быть выполнена строго на русском языке.
Что попадает под понятие «публичной информации»:
- вывески, таблички, указатели: всё, что размещено на фасадах, в помещениях, на дверях;
- иные носители: информационные стенды, меню, прайс-листы, ценники, объявления о скидках и акциях, информация о режиме работы;
- сайты и приложения в Интернете: карточки товаров, условия доставки, тексты на кнопках и т.п.;
- маркировки и этикетки товаров.
(b) Иностранный язык (или язык республики) может использоваться, но с условиями.
Если вы используете иностранный язык (или язык республики), он может лишь дублировать информацию на русском языке и полностью с ней совпадать и по содержанию, и по оформлению (шрифт, размер, цвет). Нельзя сделать крупную надпись на иностранном языке и мелко «спрятать» перевод в углу — это нарушение.
(с) Товарные знаки и фирменные наименования как исключения из правила.
Новый закон предусматривает ситуации, когда требования о приоритете русского языка не действуют:
- зарегистрированные товарные знаки и знаки обслуживания: если бренд официально зарегистрирован в Роспатенте на латинице, его можно использовать без перевода
NB1: исключение распространяется только на сам товарный знак как единое целое. Вся сопутствующая информация, которая не является частью зарегистрированного обозначения, должна быть на русском.
- фирменные наименования: если название юридического лица внесено в ЕГРЮЛ на иностранном языке, менять его не нужно
- доменные имена
- информация для иностранной аудитории: если компания работает исключительно с зарубежными клиентами, переводить её на русский не требуется
- заимствованные слова, у которых нет общеупотребительного русского аналога (например, узкоспециализированные технические термины или названия этнических блюд, перевод которых исказит смысл).
NB2: проверять это нужно по утвержденным Правительством РФ словарям. Если такого слова в перечне заимствований не нашли, то лучше заменить его русским аналогом.
- официальные исторические наименования объектов культурного наследия и дипломатических миссий
3. Маркировка и «Честный знак»: поэтапное расширение списка товаров
Поэтапно в течение года расширяют список товаров, подлежащих обязательной маркировке.
Как это работает на практике:
- производители и импортёры: заказывают коды в системе, наносят их на товар и вводят его в оборот
- оптовики: при каждой передаче товара оформляют электронный УПД с кодами и передают данные через ЭДО
- розничные продавцы: при продаже сканируют код Data Matrix на кассе — система фиксирует вывод товара из оборота
4. Новые правила «платформенной экономики»
С 1 сентября 2026 г. продавцы на маркетплейсах и в онлайн-магазинах обязаны прикреплять к карточкам товаров официальные документы, подтверждающие их подлинность (сертификаты, декларации), и давать ссылки на реестры.
С 1 октября 2026 г. вступает в силу Федеральный закон «О платформенной экономике» № 289-ФЗ: площадки должны верифицировать данные продавцов, проверять товары на контрафакт и передавать информацию в налоговую. Штрафы при неудовлетворении требований потребителя
Сравнительный анализ нововведений для наглядности: